Limetka.pl – Portal Finansowy
GENERAL ELECTRIC+11.000123
SONY INC+125.10
SAMSUNG-25.10
APPLE INC-125.10
MICROSOFT-1.0068
GOOGLE-5.00631
YAHOO-22.244
NASDAQ-25.10
ENVATO+25.10
MET CREATIVE+107.600
TOTAL-0.4350
TOYOTA-0.0007
SIEMENS+0.0069
ASELSAN-1.0015
DOW JONES-140
S&P 500-41
GLOBAL DOW REALTIME-13.42

Na co narzekają konsumenci?

Posted on 0

Share this on anywhere you want!

Klienci w kraju, ale także państwach europejskich, są chronieni całym mnóstwem praw i ustawowych przepisów. Mogą ubiegać się o reklamowanie i oskarżenie jeśli sprzedający w rażący sposób łamie unijne ustalenia. Dzięki odgórnym wytycznym klienci mogą poczuć się pewniej i mieć mniej powodów do zmartwienia. Aczkolwiek nie zawsze oferowane usługi są zgodne z oczekiwaniami kupujących. Zatem na co konsumenci narzekają najczęściej?

Klienci najwięcej zastrzeżeń mają do sprzedaży, który odbywa się za pośrednictwem sieci (tzw. sprzedaż na odległość). Jej sprawność pozostawia wiele do życzenia. Głównie chodzi o niezgodność produktu z opisem, brak kontaktu ze sprzedawcą oraz oferowanie podrabianych towarów jako markowych.

W Polsce ponad {połowa|50%) wszystkich konsumentów nie ma zaufania do internetowych zakupów i wybiera tradycyjne formy kupowania towarów. Mimo niskiej ceny i dużego wyboru boją się ryzykować i udają się do sklepów miejscowych.

Rozrywka i turystyka to kolejne dziedziny, w których konsumenci czują się zagubieni i często mają mają przeczucie, że oferowane usługi zostały wyprodukowane na adekwatnym poziomie. Biura podróży reklamują ekskluzywne warunki wycieczek, ale nie zawsze ma to swoje odzwierciedlenie w rzeczywistości. Natomiast książki, płyty (filmy i muzyka) także często są podstawą do reklamacji oraz rozczarowania klientów.

Najmniej skarg dotyczy branży ubezpieczeń, finansów i odzieży. Zapewne bywają takie zgłoszenia, aczkolwiek są to pojedyncze przypadki. Ich ilość nie przewyższa 10% wszystkich zarejestrowanych zgłoszeń.

Justyna Błahut
www.bweek.pl

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *